Métricas: El Verdadero Significado de los Resultados en Marketing Digital

En el mundo del marketing digital, nos encontramos con un extenso vocabulario lleno de términos como impresiones, clics, leads, prospectos, compradores, CPC, CPM, CPA, CTR y otras métricas de resultados. Si has invertido de alguna manera en línea, es muy probable que te hayas topado con estas nomenclaturas.

La gran ventaja de la inversión digital está en la capacidad de MEDIR todas estas métricas y sus resultados. Podemos analizar números, estadísticas, KPIs y mucho más. Sin embargo, es importante entender que medir no equivale automáticamente a obtener RESULTADOS.

Cualquier profesional o agencia de marketing digital te dirá que "en los medios de comunicación tradicionales no es posible medir o obtener los mismos resultados que en los medios digitales". Esto se debe a que en línea podemos saber exactamente cuántas personas vieron un anuncio, cuál fue el impacto de una publicidad, cuántos accesos, flujos y conversiones generó, entre otras cosas.

Aunque estos datos son importantes y contribuyen a varios aspectos de la marca, del cliente y de las campañas, no justifican la inversión realizada si no generan prospectos, clientes y ventas. Al final del día, todas las campañas, acciones publicitarias e inversiones deben traducirse en NEGOCIOS Y VENTAS, incluso si el objetivo original era el posicionamiento de la marca, pero el reconocimiento de la marca por sí solo no mantiene productos y empresas en el mercado.

Es fundamental analizar todas las partes involucradas en la obtención de resultados: aquellos que desarrollan la campaña, aquellos que definen la estrategia y los objetivos, y también aquellos que gestionarán los prospectos generados (leads).

Aquí tienes un ejemplo:

CAMPAÑA 1 - $1.000,00 invertidos - 100 leads generados - 10 ventas realizadas = 10% de conversión en ventas.

CAMPAÑA 2 - $1.000,00 invertidos - 10 leads generados - 10 ventas realizadas = 100% de conversión en ventas.

Claro, estos son ejemplos simplificados. Ninguna campaña digital en el mundo generará una conversión del 100% de los leads en ventas. No todos los contactos generados estarán listos para comprar en el mismo momento de la decisión.

Entonces, ¿cuál de estas dos campañas es la mejor? Todo depende de los objetivos establecidos. Una genera leads a un costo mucho más bajo, pero puede tener una calidad menor (solo en los ejemplos). En tales situaciones, podrías elegir la campaña 2, ¿por qué? Aunque genera leads más costosos, si puedes optimizar la campaña para generar más prospectos y reducir el costo por lead (CPA o CPL), seguirás obteniendo más resultados. Todo es relativo.

Una buena campaña no se mide por el tamaño de los números, sino por los MEJORES números, aquellos que son más RELEVANTES para ti y tu negocio.

Es esencial que exijas a tus proveedores que cada valor invertido se justifique con un retorno que puedas ver claramente. Sin embargo, la responsabilidad de obtener RESULTADOS también recae en ti y tu equipo de ventas. El proveedor crea la estrategia, proporciona herramientas y genera oportunidades según lo acordado, pero la responsabilidad de obtener RESULTADOS es tuya.