Métricas: O Verdadeiro Significado dos Resultados no Marketing Digital

No mundo do marketing digital, nos deparamos com um extenso vocabulário repleto de termos como impressões, cliques, leads, prospectos, compradores, CPC, CPM, CPA, CTR e outras métricas de resultados. Se você já investiu de alguma forma online, é muito provável que tenha se deparado com essas nomenclaturas.

A grande vantagem do investimento digital está na capacidade de MEDIR todas essas métricas e seus resultados. Podemos analisar números, estatísticas, KPIs e muito mais. No entanto, é importante entender que medir não equivale automaticamente a obter RESULTADOS.

Qualquer profissional ou agência de marketing digital lhe dirá que "nos meios de comunicação tradicionais não é possível medir ou obter os mesmos resultados que nos meios digitais". Isso ocorre porque online podemos saber exatamente quantas pessoas viram um anúncio, qual foi o impacto de uma publicidade, quantos acessos, fluxos e conversões ela gerou, entre outras coisas.

Embora esses dados sejam importantes e contribuam para diversos aspectos da marca, do cliente e das campanhas, não justificam o investimento realizado se não gerarem prospectos, clientes e vendas. No final do dia, todas as campanhas, ações publicitárias e investimentos devem se traduzir em NEGÓCIOS E VENDAS, ainda que o objetivo original fosse posicionamento de marca, porém, só reconhecimento de marca não mantém produtos e empresas no mercado.

É fundamental analisar todas as partes envolvidas na obtenção de resultados: aqueles que desenvolvem a campanha, aqueles que definem a estratégia e os objetivos, e também aqueles que gerenciarão os prospectos gerados (leads).

Aqui está um exemplo:

CAMPANHA 1 - $1.000,00 investidos - 100 leads gerados - 10 vendas realizadas = 10% de conversão em vendas.

CAMPANHA 2 - $1.000,00 investidos - 10 leads gerados - 10 vendas realizadas = 100% de conversão em vendas.

Claro, esses são exemplos simplificados. Nenhuma campanha digital no mundo gerará uma conversão de 100% dos leads em vendas. Nem todos os contatos gerados estarão prontos para comprar no mesmo momento da decisão.

Então, qual dessas duas campanhas é a melhor? Tudo depende dos objetivos estabelecidos. Uma gera leads a um custo muito mais baixo, mas pode ter uma qualidade menor (apenas nos exemplos). Em tais situações, você poderia escolher a campanha 2, por quê? Embora gere leads mais caros, se você puder otimizar a campanha para gerar mais prospectos e reduzir o custo por lead (CPA ou CPL), continuará obtendo mais resultados. Tudo é relativo.

Uma boa campanha não é medida pelo tamanho dos números, mas pelos MELHORES números, aqueles que são mais RELEVANTES para você e seu negócio.

É essencial que você exija de seus fornecedores que cada valor investido seja justificado com um retorno que você possa ver claramente. No entanto, a responsabilidade de obter RESULTADOS também recai sobre você e sua equipe de vendas. O fornecedor cria a estratégia, fornece ferramentas e gera oportunidades conforme o acordado, mas a responsabilidade de obter RESULTADOS é sua.